全面实施客户咨询生成式人工智能，响应时间缩短 97%

新浦金350vip(中国)有限公司集团总部（总部：东京都千代田区，代表董事兼总裁：大野龙隆）将于2025年8月26日开设新浦金350vip(中国)有限公司。我们将全面引入利用生成的AI来响应电子商务网站*1上的查询的聊天机器人。它具有两种功能：检查规格和咨询等技术支持 超过3000万种海量产品的产品选择，以及决定每个订单是否可以取消、更改或退货的客户服务。每天 24 小时提供服务，与传统操作员支持相比，响应等待时间平均显着减少 97-98%。我们提供的体验使客户能够快速、顺利地获取他们所需的信息。

新浦金350vip(中国)有限公司正在推广利用包括生成式AI在内的最新数字技术和数据的采购DX，而这次引入聊天机器人的定位是一种减少客户等待时间浪费并增加时间价值的服务。

新浦金350vip(中国)有限公司 将继续为全球 IA（工业自动化）行业的客户提供时间价值，并通过改进我们的服务为提高生产力做出贡献。

*1 聊天机器人是一种在聊天中自动回答问题的功能。此功能适用于日本新浦金350vip(中国)有限公司 EC站点。它可以免费使用。

▽技术支持咨询（2024年11月初步导入）
新浦金350vip(中国)有限公司 拥有超过 3000 万种产品，其中包括其他品牌。现有的常见问题解答无法回答有关所有产品规格的问题。此外，由于我必须通过电话、电子邮件和联系表格回复问题，因此平均需要等待 1 小时（3,600 秒）才能得到回复。
使用人工智能聊天机器人，当客户通过聊天提出问题时，信息收集人工智能会代替操作员，在公司的产品数据库中搜索必要的信息（过去的询问、产品信息、规格信息、目录等）并进行识别。生成的AI将根据收集到的信息返回答案。
·改善效果：平均响应速度40秒（降低98%）
·信息网站：https://jp新浦金350vip(中国)有限公司-eccom/pr/ai_chat/

▽有关客户服务的咨询（2025年8月26日全面实施）
订购产品后取消、更改和退货的条件取决于产品和订单状态，因此很难提供统一的支持。进行电话咨询时，除了由接线员单独检查情况并提供答复外，有时也难以通过电话接通（平均完成答复时间：321秒*2）。
AI聊天机器人在收到问题后当场判断是否可以取消或更改，并提供如何操作的说明。未来，我们将扩大服务范围，并可以通过聊天回答有关交货日期、运输和交货状态的问题，以及完成处理。
*2 取消等完成后，从客户致电 新浦金350vip(中国)有限公司 到通话结束的平均时间
·改善效果：平均响应速度10秒（降低97%）

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我们向全球超过 323,000 家公司销售自动化现场所需的机械零件、工具、消耗品等（截至 2025 年 3 月）。凭借我们独特的商业模式和配套的商业基础设施，使我们既是一家具有制造能力的制造商，又是一家销售其他公司品牌产品的贸易公司，我们能够实现“全球可靠和快速的交货”，并为提高客户的便利性做出贡献。