客户支持奖励系统荣获“特别奖（时间价值创造）”

350vip浦京集团（总部：东京都千代田区，总裁：大野龙隆）在日本信息技术研究所（以下简称“IT”）主办的第 28 届客户支持研讨会上于 2025 年 9 月 12 日举行的颁奖典礼上获得了 2025 年度客户支持奖励系统的“特别奖” 协会''）。
我们还举办了题为“环境法规合规前沿：利用IT和AI实现客户自助和整体优化”的纪念讲座。

该奖项由 IT 协会颁发给那些被认可为增强公司客户战略以及促进和发展客户支持做出贡献的公司、组织、机构和个人。本公司获得的“特别奖”是指该举措被认为是杰出的，并且对企业管理做出了贡献，例如为目标客户解决问题或提高便利性。
客户支持奖励系统概述（IT 协会主页）：https://jiitorjp/awards/cs/#awards_cs_outline

<我们的努力>
在向制造业提供超过 3000 万个机械零件的同时，由于客户的出口需求在全球范围内扩张，为遵守环境法规而进行的调查要求迅速增加。针对这一问题，我们通过以下四项举措实现了运营效率和服务质量的创新。

1。 通过结构性改革提高响应速度-可视化零停滞的进展-
以前分散在销售和产品人员等多个部门的柜台服务现在集中到客户服务中。此外，通过统一响应规则和可视化进度，我们消除了响应质量和停滞的变化。

2。    业务流程标准化-工作时间减少 76%-
为了立即响应各种客户请求，我们确定处理操作点并对相同的流程进行分组。此外，通过IT的使用，现在可以自动分配案件，从而平衡工作量并提高处理速度。内部工作时间减少了 76%，从而提高了员工积极性。

3。    扩大客户自助服务区域－自动查询响应缩短了 7 天的交货时间－
建立了统一的查询表单，并改进了用户界面，让客户可以准确无误地输入环境调查所需的信息。此外，通过自动登记输入的信息，消除了在开始调查之前确认内容和登记信息所需的时间，并且将过去需要11天的响应时间缩短至4天。

4。 通过人工智能训练提高响应质量－建立日常改进体系－
引入了利用AI分析接待内容和写作技巧自我训练系统。同时实现响应质量的均衡和技能的提升。通过人工智能可视化并反馈客户服务过程中的“可沟通的句子”和“准确的指导”等系统，创造了一个可以每天不断提高服务质量的环境。

新浦金350vip(中国)有限公司 集团通过数字技术的力量改变了制造流程。
2000年，我们在业内率先推出在线订购服务，并建立了一个系统，可以让从零件选择到订购的一切都可以在线完成。我们还开发了许多创新服务，包括“meviy”，它利用人工智能仅使用 3D 数据自动进行估算，并为提高工业界的生产力带来了一场明确的革命。
新浦金350vip(中国)有限公司 集团将“数字化模式转变”作为其增长战略的核心，现在向客户提出“Toku-新浦金350vip(中国)有限公司 和 RAKU-新浦金350vip(中国)有限公司”作为新价值。通过DXing设计和采购流程，设计和生产现场的生产力将显着提高，并且还可以通过优化采购服务来降低成本。
客户将从日常琐事中解放出来，能够从事更具创造性的工作。
新浦金350vip(中国)有限公司将继续将每个人的“时间”转化为有价值的东西，共同创造可持续增长。

我们向全球 318,000 家公司销售自动化现场所需的机械零件、工具、消耗品等（截至 2024 年 3 月）。凭借我们独特的商业模式和配套的商业基础设施，使我们既是一家具有制造能力的制造商，又是一家销售其他公司品牌产品的贸易公司，我们能够实现“全球可靠和快速的交货”，并为提高客户的便利性做出贡献。